Widerrufsrecht

Zusammenfassung der Rückgaberegeln

Rückgabefrist: 30 Tage ab Lieferdatum
Bearbeitungszeit der Rückerstattung: 10 Werktage ab Erhalt der Rücksendung
Rücksendekosten: werden von der Kundin bzw. dem Kunden getragen
Wiedereinlagerungsgebühr: kann bei Rückgaben anfallen, weil Sie es sich anders überlegt haben oder der Artikel nicht passt (siehe unten)

Ablauf der Rückgabe

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Zudem benötigen Sie den Kaufbeleg bzw. die Rechnung.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@heidiundlaura.ch. Wenn Ihre Rückgabe angenommen wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket an unser Lager senden. Bitte beachten Sie: Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, ausser bei einem fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikel. In diesen Fällen übernimmt Heidi & Laura Bern die Rücksendekosten vollständig.

Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden. Bei Fragen zu Rückgaben erreichen Sie uns jederzeit unter info@heidiundlaura.ch.

Rückgabeformular: Nachdem Sie uns kontaktiert haben, senden wir Ihnen ein Rückgabeformular. Es muss vollständig ausgefüllt, unterschrieben und an uns zurückgeschickt werden, bevor wir Ihre Rückgabe genehmigen. Rückgaben ohne vollständig ausgefülltes und unterschriebenes Formular werden nicht genehmigt.

Schäden und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung gleich nach Erhalt und informieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. So können wir das Problem schnell prüfen und für Sie in Ordnung bringen.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, etwa verderbliche Waren, Sonderanfertigungen und Körperpflegeprodukte. Bitte beachten Sie, dass Geschenkkarten nicht zurückgegeben werden können.

Umtausch
Der schnellste Weg, um zu erhalten, was Sie möchten: Senden Sie den vorhandenen Artikel zurück und geben Sie nach Annahme der Rückgabe eine separate Bestellung für den neuen Artikel auf.

Bestellung stornieren
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 5 Minuten nach der Aufgabe stornieren. Danach geht Ihre Bestellung in die Bearbeitung und kann nicht mehr storniert werden. Um zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter info@heidiundlaura.ch. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Rücksendekosten: Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, weil Sie es sich anders überlegt haben, tragen Sie die Rücksendekosten. Ist Ihr Artikel defekt, beschädigt oder falsch angekommen, ist die Rücksendung für Sie kostenlos.

Wenn Sie denselben Artikel in mehreren Grössen bestellen und die Grösse zurücksenden, die Sie nicht behalten, gilt dies als Rücksendung, weil Sie es sich anders überlegt haben. Sie tragen dann die Kosten der Rücksendung. Für die zusätzliche Grösse bieten wir keine kostenlose Rücksendung an. Ist ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch, ist die Rücksendung für Sie immer kostenlos.

Wiedereinlagerungsgebühr: Bei Rückgaben, weil Sie es sich anders überlegt haben oder der Artikel nicht passt, kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden. Den genauen Betrag bestätigen wir Ihnen in unserer Antwort auf Ihre Rückgabeanfrage, bevor Sie etwas versenden. Ist Ihr Artikel defekt, beschädigt oder falsch angekommen, fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an.

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erstatten wir den Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen etwas dauern kann, bis die Rückerstattung verbucht ist. Sind seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@heidiundlaura.ch.

Kundenservice
Bei Fragen oder für Hilfe zu Rückgaben, Versand, Sendungsverfolgung oder verlorenen Paketen wenden Sie sich an unser Support-Team. Telefon: [Telefonnummer folgt]. E-Mail: info@heidiundlaura.ch. Die Servicezeiten finden Sie unten.

Kontaktangaben
Store-Name: Heidi & Laura Bern
Unternehmen: Arens & Spahija GbR
Firmenadresse: Lärchenstraße 8, 97469 Gochsheim, Deutschland
USt-IdNr.: DE456808259
Telefon: [Telefonnummer folgt]
E-Mail: info@heidiundlaura.ch
Montag – Freitag | 09:00 – 17:00 (MEZ)
Wochenende | 11:00 – 16:00 (MEZ)
Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.