Häufige Fragen

Versand und Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet. Die Zustellung in der Schweiz dauert danach in der Regel 6–9 Werktage, insgesamt also 9–14 Werktage. Einzelheiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.

Was kostet der Versand?
Der Versand in die ganze Schweiz ist kostenlos, inklusive Sendungsverfolgung.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Sendungsnummer. Sie können Ihre Sendung auch auf unserer Seite Sendung verfolgen abrufen.

Rückgabe und Erstattung

Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?
Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe anzumelden. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, ausser bei defekten, beschädigten oder falschen Artikeln. Einzelheiten in unserer Rückgaberichtlinie.

Wie starte ich eine Rückgabe?
Schreiben Sie uns an info@heidiundlaura.ch. Wir senden Ihnen ein Rückgabeformular und alle nötigen Angaben für die Rücksendung.

Kann ich einen Artikel umtauschen?
Einen direkten Umtausch bieten wir derzeit nicht an. Senden Sie bitte den Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Zahlung

Welche Zahlungsarten bieten Sie an?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay und Google Pay.

Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja. Alle Zahlungen laufen verschlüsselt über SSL.

Allgemeines

Wie finde ich die richtige Grösse?
Jede Produktseite enthält eine Grössentabelle mit Massen in Zentimetern.

Wie erreiche ich Sie?
Über unsere Kontaktseite oder direkt:

Kundenservice-Zeiten
Montag – Freitag | 09:00 – 17:00 (MEZ)
Wochenende | 11:00 – 16:00 (MEZ)
Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Heidi & Laura Bern wird betrieben von Arens & Spahija GbR, Lärchenstraße 8, 97469 Gochsheim, Deutschland.
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